Politique de Remboursements et de Retours – Redemskin
Dernière mise à jour : 21/10/2025
Chez Redemskin, la satisfaction de nos clients est une priorité 🌿.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, voici notre politique en matière de retours et de remboursements.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@redemskin.fr
en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
- L’emballage d’origine doit être intact et complet.
- Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la demande de rétractation.
Les produits d’hygiène et de cosmétique ouverts ou utilisés (savons, huiles, soins…) ne peuvent pas être repris ni remboursés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, article endommagé).
Dans ces cas exceptionnels, nous prendrons en charge les frais et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
4. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour le ou les articles concernés (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse :
📧 contact@redemskin.fr
Merci de joindre à votre message :
- Une photo du produit concerné.
- Votre numéro de commande.
Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement selon votre préférence.
6. Articles en promotion ou offres spéciales
Les articles en solde ou en promotion peuvent être échangés uniquement contre un produit équivalent ou un avoir.
Les remboursements directs ne sont pas garantis pour ces produits, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
7. Retours en main propre (Île-de-France)
Si vous êtes situé(e) en Île-de-France, il est possible d’organiser un retour ou échange en main propre, sous certaines conditions.
Contactez-nous à l’adresse suivante pour convenir d’un rendez-vous :
📧 contact@redemskin.fr
8. Contact service client
Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une réclamation, notre équipe est à votre écoute :
📧 contact@redemskin.fr
📍 Redemskin – France